Uwazi, uwajibikaji na uadilifu wa mfumo kila hatua
Kituo cha Kutatua Masuala ya Mfumo
Mfumo wa HubCart umeundwa kufanya kazi bila vikwazo, lakini shida inapotokea, timu yetu maalum inahakikisha uwajibikaji kamili. Tunatoa msaada wa haraka kwa matatizo ya maagizo, uratibu wa usafirishaji, malipo kutoka kwenye dhamana, upatanishi wa M-Pesa na uthibitisho wa utambulisho. Hauhitaji akaunti hai ili kuanzisha ulizo la dharura.
Wasiliana nasi
Barua pepe
Simu
0118 666 444
Kipaumbele cha utatuzi: maswali ya kawaida ya akaunti na mfumo yanajibiwa ndani ya saa 24 katika siku za kazi. Masuala yanayoripotiwa ndani ya programu yanaelekezwa kwa timu inayohusika na kufuatiliwa kwa muda uliowekwa, na yanapandishwa kiotomatiki muda huo ukipita. Kwa uwasilishaji au safari inayoendelea, tupigie simu — hiyo ni njia ya haraka zaidi kufika kwa mtu anayeweza kuchukua hatua papo hapo.
Uwazi wa mfumo papo hapo
Pitia maelezo ya mfumo hapa chini kwa majibu ya haraka ya maswali ya kawaida ya akaunti, miamala na utendaji.
Agizo langu liko wapi?
Fungua programu na uende kwenye maagizo yako. Agizo linaloendelea linaonyesha hatua yake, na dereva akipewa kazi unaweza kufuatilia uwasilishaji na kumtumia ujumbe moja kwa moja.
Nililipa lakini agizo linaonyesha halijalipwa
Uthibitisho wa M-Pesa unaweza kuchelewa kidogo. Ikiwa malipo yametoka kwenye simu yako lakini agizo halibadiliki baada ya dakika kadhaa, wasiliana nasi na namba ya uthibitisho ya M-Pesa na tutalinganisha.
Ninapata marejesho vipi?
Marejesho yanaombwa kutoka kwenye agizo lenyewe kwenye programu. Yakiidhinishwa, fedha zinarudi kwenye namba ya M-Pesa iliyolipa au kwenye pochi yako ya HubCart. Kumbuka ada ya uhamisho ya M-Pesa inatolewa kwenye kiasi kinachohamishwa.
Kwa nini salio la pochi yangu ni tofauti na nilivyotarajia?
Sababu zinazojitokeza sana ni ada ya uhamisho, marejesho ya kiasi badala ya yote, au fedha ambazo bado ziko kwenye dhamana kwa sababu agizo halijakamilika. Taarifa ya pochi yako inaorodhesha kila kipengele na sababu yake.
Kwa nini zawadi yangu iliondolewa baada ya marejesho?
Ikiwa agizo lililokupa pointi au punguzo linarejeshewa fedha baadaye, zawadi hiyo inarudishwa pia. Bonasi ya rufaa inasubiri siku 7 baada ya agizo la rafiki yako kukamilika: likirejeshewa fedha katika kipindi hicho bonasi hailipwi, lakini ikishaingia kwenye pochi yako ni yako kutumia au kutoa. Hii ni jinsi mfumo umeundwa, si hitilafu.
Ninawezaje kuwa dereva, muuzaji au mgahawa?
Tuma maombi kwenye programu. Majukumu ya muuzaji, mgahawa, ukodishaji na majengo yanafunguliwa mara tu unapotuma maombi. Udereva ni tofauti: unahitaji leseni yako, bima na cheti cha ukaguzi wa NTSA kukaguliwa na timu yetu kwanza, kwa sababu jukumu hilo linasafirisha abiria na mizigo. Unabaki na akaunti yako ya mteja vyovyote vile.
Naweza kuagiza kitu kipelekwe kwa mtu mwingine?
Ndiyo. Kwenye ukurasa wa malipo chagua kupeleka kwa mtu mwingine, kisha ongeza jina lake, namba ya simu ambayo dereva anaweza kupiga, na maelezo yoyote ya kufika.
Nalipa ada kuona jengo au kukagua mitambo?
Hapana. Kwenye orodha ya jengo la muda mrefu au mitambo unaweza kuuliza mwenye mali kuhusu masharti au kuomba kuona bila malipo. Usilipe kamwe ada ya kuona kwa mtu yeyote nje ya mfumo, na usitume amana kabla ya kuona unachokodisha.
Nafuta akaunti yangu vipi?
Angalia ukurasa wetu wa kuondoa taarifa kwa maelezo ya kinachoondolewa, kinachotakiwa kubaki kwa sababu za kisheria na kihesabu, na jinsi ya kutuma ombi.
Kuuza kwenye HubCart
Kwa wauzaji, maduka na migahawa.
Itachukua muda gani duka au jikoni yangu kuanza kufanya kazi?
Majukumu ya muuzaji na mgahawa yanaidhinishwa kiotomatiki. Maelezo ya biashara yako na namba ya M-Pesa yakiwekwa, akaunti yako inakuwa hai na unaweza kuanza kuorodhesha mara moja.
Nazuia maagizo yanayoingia nikifunga vipi?
Zana zako za muuzaji au mgahawa zina kitufe kinachoondoa orodha yako sokoni, ili bidhaa zako zisionekane kwenye utafutaji wa wateja. Migahawa inaweza pia kuweka saa za kazi kwa kila siku, ili jikoni ionekane tu ikiwa wazi kweli.
Nafanya biashara sehemu zaidi ya moja. Naweza kuzisimamia tofauti?
Ndiyo. Kila tawi linaweka orodha yake, saa zake za kazi na eneo lake la uwasilishaji, kwa hivyo tawi la pili si akaunti ya pili.
Uwasilishaji wa chakula unafika mbali kiasi gani?
Maagizo ya chakula yanapangwa kwa jikoni zilizo karibu na mteja, ili chakula kifike kingali kizuri. Umbali ni mpangilio wa mfumo tunaourekebisha, si sheria isiyobadilika, na unaweza kurekebisha eneo linalohudumiwa na kila tawi.
Ninaonekana kwa wateja wengi vipi?
Unaweza kuinua bidhaa moja au duka lako lote ili lionekane juu kwenye orodha za wateja wa karibu. Gharama inaonyeshwa kabla ya kuthibitisha, na kuinua kunafanya kazi kwa muda uliopangwa.
Nalipwa lini?
Malipo ya mteja yanahifadhiwa kwenye dhamana badala ya kupitishwa kwako moja kwa moja, na yanatolewa uwasilishaji ukithibitishwa. Yanafika kwenye pochi yako pamoja na agizo lililoyasababisha. Bei unayoweka ni bei unayolipwa: ada zetu zinaonekana kama mistari yao, si kama makato kwenye kiasi chako.
Udereva na usafirishaji
Kwa madereva na waendeshaji wa usafiri.
Nahitaji nini kuanza kuendesha?
Tuma maombi ya jukumu la dereva kwenye programu na uweke leseni yako ya udereva, maelezo ya gari na logbook, bima ya biashara na cheti halali cha ukaguzi wa NTSA. Beji ya PSV inahitajika ikiwa utasafirisha abiria. Timu yetu inakagua hizi kabla ya jukumu kuwashwa.
Nahitaji ukaguzi wa pili kutoka HubCart?
Hapana. Ikiwa gari lako lina cheti halali cha ukaguzi wa NTSA, hicho ni kile tunachohitaji. Hatukupeleki kwa ukaguzi mwingine wa kulipia, na vikumbusho vyetu vya kumalizika muda vinafuata cheti ulicho nacho.
Naweza kufanya safari za mjini na za mbali kwa akaunti moja?
Ndiyo. Zana za dereva zinashughulikia zote mbili. Unaweza kuchukua safari na uwasilishaji wa mjini, na kwa upande mwingine kuchapisha safari za mikoani zenye njia, viti na muda wa kuanza ili abiria wahifadhi mapema.
Naweza kusajili gari zaidi ya moja?
Ndiyo. Unaweza kuongeza magari kadhaa yenye nyaraka na tarehe zao za kumalizika muda, na kubadilisha unayoendesha.
Nawasha na kuzima upatikanaji wangu vipi?
Zana zako za dereva zina kitufe cha upatikanaji. Kikiwa kimezimwa hupewi kazi, kwa hivyo wewe unaamua unapofanya kazi bila kuacha jukumu lako.
Ikiwa kitu kinaharibika kwenye kazi?
Ripoti shida kwenye kazi yenyewe. Hiyo inaunda kumbukumbu iliyoambatanishwa na kazi na kuielekeza kwa timu inayohusika, kwa hivyo hutegemei simu ambayo hakuna aliyeirekodi. Unaweza pia kuwasiliana na mteja kutoka ndani ya kazi.
Sheria na faragha
Sera ya faragha Masharti ya huduma Ondoa taarifa zako
Nyaraka hizi za kisheria zinapatikana kwa Kiingereza.